Términos y condiciones

Condiciones de reserva y política de cancelación

Condiciones de reserva:

• Para reservar cualquier yate o experiencia, se cobra el 50 % del total al momento de la reservación y el resto 2 días hábiles antes de la salida (salvo los pagos en efectivo, que se hacen al Capitán antes de abordar).
• Al reservar debe registrarse una tarjeta de crédito como garantía.
• Se hace el cargo a tu tarjeta de crédito en cuanto se confirma tu reservación. Normalmente queda dentro de las 24 horas siguientes a que la solicitas.
• Antes de abordar se bloquean USD 500 en tu tarjeta de crédito como depósito de garantía, que se liberan al terminar el recorrido. Ese monto sólo se cobra si el barco o sus accesorios sufren daños por mal uso o negligencia de alguno de los pasajeros.

Política de cancelación:

• La lluvia ligera y las nubes no son motivo de cancelación cuando el Capitán considera seguro navegar.
• Las cancelaciones por clima son una decisión que sólo puede tomar YACHTVIBES.
• Se avisará al cliente por correo o por teléfono con anticipación.
• Si la Capitanía de Puerto cierra el puerto o el Capitán determina que no es seguro navegar, eliges otra fecha o el reembolso del 100 %.

Términos y condiciones

Los Términos y Condiciones que rigen el uso de la Embarcación y la SEALUX EXPERIENCE son los siguientes. El Usuario los acepta al confirmar su reservación. YACHTVIBES puede actualizarlos: los cambios se avisarán al Usuario por correo o WhatsApp, aplicarán a las reservaciones hechas después del aviso y, cuando la ley lo exija, se registrarán ante la Procuraduría Federal del Consumidor. Ningún cambio afecta en perjuicio del Usuario una reservación ya confirmada.

Capítulo de definiciones

YACHTVIBES significa: la sociedad anónima de capital variable denominada Yacht Club Vacations, constituida y existente conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, lo que se acredita con la escritura pública número 28,660 de fecha 13 de julio de 2021, otorgada ante la fe de Oswaldo Antonio Canto Mármol, Notario Público 53 del Estado de Quintana Roo, cuyo primer testimonio está inscrito en el Registro Público de la Propiedad y del Comercio de la ciudad de Cancún bajo el folio mercantil electrónico N-2021056243, cuyo objeto social principal es el establecimiento, operación, administración, gestión, dirección, supervisión, planeación, programación, organización, promoción y desarrollo de actividades relacionadas con agencias de viajes y servicios náuticos, incluida la comercialización de productos con el turismo nacional y extranjero, así como la realización de todas las actividades relacionadas tanto en México como en el extranjero; su representante legal cuenta con facultades legales válidas y suficientes para celebrar estos Términos y Condiciones en nombre, por cuenta y en representación de YACHTVIBES, como se acredita con la escritura pública número 28,660 de fecha 13 de julio de 2021, otorgada ante la fe de Oswaldo Antonio Canto Mármol, Notario Público 53 del Estado de Quintana Roo, facultades que no le han sido revocadas, modificadas ni limitadas a la fecha de firma de este Contrato, conforme al artículo 27 del Código Civil Federal; está debidamente inscrita ante el Servicio de Administración Tributaria de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público con el Registro Federal de Contribuyentes YVA210713UK2; con domicilio para oír y recibir notificaciones en Spectrum Corporate Center, Interior 806, Avenida Sayil, Manzana 5, Supermanzana 6, Ciudad de Cancún, Estado de Quintana Roo, Código Postal 77500; con datos de contacto info@yachtvibes.com. YACHTVIBES es titular de los derechos de uso, aprovechamiento y disfrute de las Embarcaciones, así como de los derechos industriales e intelectuales de YACHTVIBES®, SEALUX EXPERIENCE® y TRUCO®, incluido el dominio de la URL, redes sociales, aplicación móvil (App) y cualquier otro derivado del mismo proyecto comercial, quien, en consecuencia, prestará indistintamente los servicios náuticos ofrecidos como proveedor, siendo éste el obligado y responsable de los mismos ante el Usuario.

Usuario significa: la persona física, nacional o extranjera, que disfrutará de los beneficios de la SEALUX EXPERIENCE como consumidor. El término Usuario comprende cualquier género o preferencia.

Sealux Experience significa: la marca registrada en el país y en el extranjero que define y distingue la experiencia de lujo que brindan los servicios náuticos de YACHTVIBES.

Embarcación significa: el vehículo náutico recreativo, en este caso yates y embarcaciones menores que YACHTVIBES pone a disposición de los Usuarios a través de la URL, cuyas marcas participantes son las siguientes: Sea Doo (varios), Four Winns de 26 pies, Fjord de 38 pies, Leopard de 51 pies, Sea Ray de 47 pies, Cruiser de 44 pies, Sunseeker de 64 pies, Azimut de 80 pies y Aicon de 85 pies. Las Embarcaciones de YACHTVIBES están en buenas condiciones físicas y mecánicas, cumplen los requisitos que establecen la Ley y las autoridades marítimas según el tamaño y el tipo de embarcación, totalmente equipadas, con todos los insumos y suministros necesarios para su operación, mantenimiento y asistencia, así como los blancos en excelente estado, limpias y listas para el servicio. En beneficio de los Usuarios, el número y el tipo de embarcaciones pueden modificarse a criterio de YACHTVIBES, dándolo a conocer al Usuario por cualquier medio de la URL, quedando tácitamente aceptado a partir de la primera contratación y pago, en el entendido de que cualquier cambio será siempre y en todo momento en beneficio del Usuario, es decir, superior en calidad y servicio al original.

Proveedores significa: los múltiples proveedores de servicios de alimentos, transporte, eventos sociales, entretenimiento, entre muchos otros servicios y productos, con los que YACHTVIBES tiene alianzas comerciales y, por lo tanto, ha obtenido precios preferentes en beneficio exclusivo de sus Usuarios.

URL significa: el dominio de la URL www.yachtvibes.com, www.yachtvibes.club y www.yachtvibes.net, así como otras versiones que pudieran darse, de manera enunciativa mas no limitativa .com o .com.mx o .mx o net, entre otras, que son propiedad única y exclusiva de YACHTVIBES.

Declaraciones

El Usuario declara bajo protesta de decir verdad que:

• (1) Tiene capacidad legal y los demás recursos económicos para celebrar los Términos y Condiciones
• (2) Los Términos y Condiciones son válidos y, por lo tanto, obligatorios y exigibles
• (3) Antes de reservar realizó un análisis de los Términos y Condiciones, ratificando en este acto su comprensión
• (4) Entiende y reconoce que el dominio de la URL, así como otras versiones que pudieran darse, de manera enunciativa mas no limitativa .com.mx o .mx o net o club, entre otras, son propiedad única y exclusiva de YACHTVIBES, por lo que se abstendrá de realizar cualquier cambio de titularidad y/o mal uso de los mismos
• (5) La contratación de la SEALUX EXPERIENCE no le otorga ni constituye a su favor una licencia de uso parcial o total de ninguna marca, signo distintivo, nombre comercial, aviso comercial, combinación de colores y, en general, de cualquier elemento o característica alusiva, igual o similar a la propiedad industrial e intelectual de YACHTVIBES, como de manera enunciativa mas no limitativa obras fotográficas, gráficas y pictóricas, logotipos, isologotipos e isotipos.
• (6) Entiende y acepta que algunos de los logotipos, insignias e imágenes que se usan en la URL, así como en las impresiones publicitarias, se reproducen sólo para presentar ejemplos de los servicios y productos que ofrece YACHTVIBES, por lo que no deben interpretarse como un producto o marca avalados por los titulares de las marcas registradas
• (7) La URL, las redes sociales, la aplicación móvil y/o el centro de atención telefónica podrían sufrir problemas técnicos ajenos a YACHTVIBES, por lo que lo libera de cualquier responsabilidad por ese concepto,
• (8) Entiende y acepta que los brokers, agentes, vendedores, promotores e intermediarios son los únicos y exclusivos responsables de las obligaciones contractuales asumidas ante el Usuario respecto de los servicios y productos promovidos y/o comercializados que no estén relacionados con YACHTVIBES
• (9) Cuenta con tarjetas bancarias (de débito y/o crédito) para el pago de los productos y servicios contratados; de lo contrario, YACHTVIBES pondrá a su disposición cuentas bancarias para realizar transferencias o depósitos en bancos y/o establecimientos; además, YACHTVIBES podrá subcontratar y/o sustituir a cualquier proveedor para la realización de su objeto social, incluidos profesionales de cobranza y terminales de venta de terceros
• (10) El Usuario admite y reconoce que es el único responsable de cualquier daño que pueda sufrir su equipo de cómputo o cualquier medio electrónico por la descarga de cualquier virus, texto, imagen, archivo, audio, video o dato, desde el sitio o desde enlaces externos a la URL
• (11) El Usuario acepta que, al firmar este Contrato, declara y garantiza a YACHTVIBES que: (i) conoce el procedimiento para hacer reservaciones, así como las condiciones y el reglamento de reservaciones publicados en la URL, que se consideran parte integral de este Contrato (ii) El Usuario acepta que el uso de las Embarcaciones y el disfrute de los servicios náuticos están sujetos al siguiente reglamento.

Reglamento general de servicios náuticos

• (1) El Usuario, así como sus beneficiarios e invitados, recibirá antes de abordar los Términos y Condiciones para el disfrute de la SEALUX EXPERIENCE, que deberán aceptarse por medios impresos y/o digitales; de lo contrario, sin responsabilidad alguna para YACHTVIBES, se le negará el acceso y el servicio sin derecho a reembolso;
• (2) Además, antes de reservar la SEALUX EXPERIENCE, el Usuario realizará un análisis de las recomendaciones de seguridad a bordo de las Embarcaciones, así como de sus amenidades, ratificando su comprensión;
• (3) El Capitán es la máxima autoridad de la Embarcación y, a su criterio, puede solicitar apoyo o asistencia a las autoridades marítimas, desviar la ruta, determinar el volumen de la música, prohibir o limitar el uso de motos y juguetes acuáticos, y el ingreso de equipos y/o accesorios, cuando a su juicio determine riesgo, peligro, emergencia o incumplimiento de las recomendaciones mencionadas;
• (4) En caso de emergencia o mal tiempo, el Capitán indicará la colocación del chaleco salvavidas y dará instrucciones para la asistencia a niños, personas con capacidades diferentes y personas mayores;
• (5) Está prohibido correr o saltar dentro de la embarcación y sentarse en los pasamanos; se debe evitar acercarse a las barandillas mientras está en movimiento y tener cuidado en todo momento con las superficies mojadas;
• (6) Está prohibido bajar de la embarcación mientras los motores estén encendidos;
• (7) El Usuario informará al Capitán de cualquier condición, alergia, restricción o situación que pueda poner en riesgo la seguridad de la embarcación;
• (8) Durante la SEALUX EXPERIENCE, los niños deben estar siempre al cuidado de un adulto, quedando la tripulación liberada de esa responsabilidad;
• (9) Está estrictamente prohibida la posesión de drogas y armas a bordo de la Embarcación;
• (10) La SEALUX EXPERIENCE no es de ruta libre, por lo que la Embarcación sólo navegará por la ruta contratada con fines turísticos y recreativos, con el punto de fondeo que determine el Capitán;
• (11) Durante la SEALUX EXPERIENCE se respetarán la flora, la fauna y el ecosistema, absteniéndose de alimentar a la fauna, así como de arrojar o desechar cualquier residuo líquido o sólido fuera de la embarcación, incluidas las cenizas de cigarro;
• (12) Está prohibido fumar o consumir vino tinto dentro de la embarcación, así como arrojar cualquier elemento sólido al inodoro;
• (13) No se permiten mascotas ni animales dentro de la embarcación;
• (14) Al terminar las horas contratadas, el Capitán regresará la Embarcación al puerto o marina correspondiente, y el Usuario la entregará con todo su equipo y mobiliario en el estado y condición en que la recibió, salvo el desgaste normal por su uso natural; si la Embarcación no se devuelve en el día, hora y lugar convenidos por causas imputables al Usuario, por cada periodo de 60 minutos o fracción de retraso el Usuario pagará a YACHTVIBES el precio público por hora; sin embargo, si la devolución se retrasa por fuerza mayor, no se aplicará penalización alguna;
• (15) Si el Usuario decide entregar la Embarcación antes del plazo contratado, no tendrá derecho a solicitar reembolso y/o compensación alguna;
• (16) El Usuario se asegurará de que la conducta de sus beneficiarios y/o invitados no cause molestias a ninguna persona ni desacredite la imagen de YACHTVIBES;
• (17) Los Usuarios respetarán la privacidad de los demás pasajeros y guardarán la confidencialidad de los hechos de carácter privado que ocurran a bordo, salvo cualquier incidente ilícito, que deberá denunciarse ante las autoridades. Esta cláusula no limita de ninguna forma el derecho del Usuario a publicar opiniones, reseñas o calificaciones sobre el servicio;
• (18) El Usuario será responsable de la pérdida de objetos durante la SEALUX EXPERIENCE;
• (20) Si se avista o se recibe en las cercanías a una persona o embarcación en peligro, deberá avisarse a la tripulación, que se comunicará con el Centro de Salvamento Marítimo o la Estación de Radio Costera más cercana;
• (21) ROPA DE BAÑO ADECUADA: uso de traje de baño y ropa ligera que seque fácilmente; está prohibido el uso de cualquier tipo de calzado;
• (22) CLIMA: respetar las indicaciones meteorológicas, recordando que el clima puede cambiar y que la tripulación no puede ignorar ni desatender las indicaciones de la Capitanía de Puerto y de las autoridades marítimas sobre el estado del mar;
• (23) CHALECO SALVAVIDAS: colocarse el chaleco salvavidas alrededor del cuello, ajustarlo correctamente con las correas alrededor del cuerpo y pasándolas entre las piernas; cada chaleco tiene un silbato de emergencia, está prohibido jugar con él o arrancarlo, y debe usarse cuando lo indique la tripulación; en caso de mal tiempo el chaleco debe llevarse puesto en todo momento, así como cuando no se sepa nadar;
• (24) MOTOS ACUÁTICAS: la seguridad siempre es responsabilidad del conductor y son un riesgo constante; recuerda que los pasajeros niños no tienen la resistencia ni la fuerza necesarias para un recorrido largo, por lo que pueden cansarse rápido; evita movimientos bruscos; controla la velocidad para evitar accidentes o caídas durante el recorrido; recuerda que la experiencia no es para montar olas ni para cambios bruscos e inesperados, y que las condiciones del agua afectan el recorrido; considera el oleaje fuerte, las olas altas y otras condiciones que dificultan maniobrar; mientras más cerca del máximo, más difícil es mantener la estabilidad, recordando que la velocidad es un factor clave en la magnitud del daño; se recomienda que, mientras más tranquila esté el agua, más lento y fácil empiece el recorrido, para aprender y adaptarse; no se puede exceder el máximo de 1 pasajero adulto y 1 niño para un recorrido seguro; pon atención a los límites y al perímetro que indica la tripulación; ubica puntos de referencia; cada modelo de moto acuática tiene sus propios límites máximos y de peso; mantente atento a amenazas como personas, animales, manglares, arrecifes, parques marinos nacionales, áreas naturales protegidas, boyas, rocas, costa, muelles, objetos flotantes, veleros y otras embarcaciones, recordando que la inexperiencia y la imprudencia son las formas más comunes de daño; está prohibido usarlas después de consumir bebidas alcohólicas, con enfermedades que pongan en riesgo la vida, por menores no acompañados de un adulto y cuando el Capitán así lo indique; está prohibido hacer acrobacias; en caso de caída, se debe soltar de inmediato, nadar hacia la embarcación y pedir ayuda a la tripulación; cualquier falla debe avisarse de inmediato a la tripulación; cualquier daño o pérdida causado a la moto acuática y a terceros será responsabilidad exclusiva del Usuario, sea o no el conductor, quien indemnizará a YACHTVIBES y a los demás afectados, cubriendo los gastos generados y la reparación de los daños debidamente comprobados, cuyos gastos de reparación no excederán el 50 % de su valor real, incluidas las sanciones gubernamentales;
• (25) JUGUETES ACUÁTICOS E INFLABLES: de manera enunciativa mas no limitativa, colchonetas, albercas, toboganes, llantas, entre otros; aunque cuentan con las medidas de seguridad que exigen las autoridades en cuanto a su diseño y la resistencia de sus materiales, la seguridad es responsabilidad del usuario; el Capitán de la Embarcación se reserva el derecho de aprobar, limitar y/o cancelar su uso; durante su uso está prohibido fumar, llevar vasos, copas y/o cualquier objeto que pueda causar lesiones y accidentes, hacer acrobacias o juegos bruscos o de pelea; el número máximo de personas que pueden usar la alberca al mismo tiempo es de 5, con un peso máximo total de 600 libras. Los toboganes deben usarse (i) de forma individual, sentado y con los pies por delante, pues cualquier otra posición, como lanzarse de cabeza, es peligrosa y puede causar lesiones en el cuello (ii) sin saltar (iii) sin quedarse en la zona de llegada, para evitar choques o golpes (iv) sin trepar por las paredes laterales ni subir de espaldas (v) sin entrar bajo el efecto de bebidas alcohólicas, medicamentos controlados o con padecimientos que puedan poner en riesgo la vida (vi) retirando del cuerpo cualquier objeto duro o punzante; se recomienda no usar objetos de valor, dispositivos electrónicos y/o joyas durante la experiencia, ya que su daño o pérdida total es responsabilidad del Usuario (vii) los niños menores de 5 años deben estar acompañados y supervisados por un adulto; (viii) la velocidad máxima del viento (ráfaga) para el uso seguro del tobogán es de 20 km/h; si aumenta, debe dejar de usarse de inmediato y la tripulación procederá a desinflarlo, ya que tanto adultos mayores como niños pueden no tener la resistencia y la fuerza para sostenerse durante su uso (ix) tomar en cuenta la posibilidad de cambios repentinos en el oleaje, lluvia, olas altas y otras condiciones que dificultan maniobrar y/o controlar los juguetes acuáticos e inflables (x) se recomienda que, mientras más tranquila esté el agua, más seguros estarán los usuarios (xi) se recomienda seguir las indicaciones y los límites que señale la tripulación (xii) se recomienda estar atento a amenazas como personas, animales, manatíes y otros animales, como personas, animales, manglares, arrecifes, parques marinos nacionales, áreas naturales protegidas, boyas, rocas, costa, muelles, objetos flotantes, veleros y otras embarcaciones, recordando que la inexperiencia y la imprudencia son las formas más comunes de daño (xiii) en caso de sufrir algún golpe o lesión durante el uso de los juguetes acuáticos e inflables, el Usuario nadará hacia la Embarcación y pedirá ayuda a la tripulación; cualquier daño o pérdida causado a los inflables y a terceros será responsabilidad exclusiva del Usuario, quien indemnizará a YACHTVIBES y a los demás afectados, cubriendo los gastos generados y reparando los daños debidamente comprobados, cuyos gastos de reparación no excederán el 50 % de su valor real, incluidas las sanciones gubernamentales
• (26) El Usuario puede ser fotografiado y/o grabado en audio o video en caso de que la Tripulación necesite documentar algún incumplimiento,
• (27) Cualquier daño causado a la Embarcación y/o a terceros por negligencia del Usuario, previa verificación, deberá indemnizarse de inmediato y al concluir la SEALUX EXPERIENCE, cuyos gastos de reparación no serán mayores al 50 % de su valor real
• (28) Si los bienes puestos a disposición para la prestación de los servicios náuticos sufren daños por culpa o negligencia del Usuario, éste estará obligado a cubrir los costos de reparación o, en su caso, a indemnizar a YACHTVIBES, previa verificación, hasta por el 50 % del valor de los bienes dañados, tomando en cuenta el demérito y el desgaste por el paso del tiempo, así como el valor que determine el valuador del seguro contratado,
• (29) El Usuario reconoce que la navegación y las actividades acuáticas tienen riesgos propios de su naturaleza, como resbalones en cubierta mojada, mareo, golpes en el agua, corrientes, fauna marina y cambios de clima, y se obliga a seguir las reglas de seguridad y las instrucciones del Capitán. YACHTVIBES responde de los daños que le sean imputables conforme a la ley, y nada de lo pactado en estos Términos y Condiciones limita los derechos del Usuario como consumidor. El Usuario responde de los daños que cause por su culpa o negligencia o por desobedecer al Capitán. El Usuario autoriza a la tripulación a brindarle primeros auxilios y a solicitar los servicios de emergencia, así como su traslado al hospital más cercano que estos designen, si sufre algún accidente;
• (30) La cancelación de la SEALUX EXPERIENCE por incumplimiento y negligencia del Usuario no le dará derecho al reembolso de ningún pago realizado
• (31) El Usuario acepta estos Términos y Condiciones por su propio derecho y en nombre de sus beneficiarios e invitados, y se obliga a darles a conocer las reglas de seguridad;
• (32) El Usuario reconoce y acepta tener la patria potestad o la custodia de los menores al momento de firmar este documento, por lo que puede otorgar esta autorización y firmar en señal de aceptación
• (33) El Usuario declara y entiende que comunicará esta información a sus beneficiarios e invitados, asegurándose de que la comprendan.
• (34) El Usuario ha leído estos Términos y Condiciones, incluida la aceptación de los riesgos propios de la actividad, y los acepta libre y voluntariamente;
• (35) El Usuario puede comentar personalmente con el Capitán los riesgos de la SEALUX EXPERIENCE antes de zarpar y en cualquier momento a bordo;
• (36) Te invitamos a leer las guías de seguridad que se encuentran en cada cabina, así como a consultar nuestros términos y condiciones en el sitio www.yachtvibes.com
• (37) Está prohibido dar bebidas alcohólicas a menores de 18 años. La tripulación puede negar el uso de motos acuáticas, juguetes acuáticos e inflables, así como nadar o hacer snorkel, a quien muestre efectos del alcohol, de medicamentos o de cualquier sustancia. El Capitán puede negar el abordaje o regresar a puerto si la conducta de algún pasajero pone en riesgo a alguien; en ese caso no hay reembolso del tiempo no usado;
• (38) La ruta, el punto de fondeo y las actividades dependen del clima, del mar, de las autoridades marítimas y de las reglas de las áreas naturales protegidas. YACHTVIBES no garantiza el avistamiento de fauna, el color del agua, la ausencia de sargazo ni el acceso a un punto específico.

Formas de pago

Los pagos a favor de YACHTVIBES pueden hacerse por cualquiera de los siguientes medios: (i) A través de una plataforma en línea, el 100 % al momento de la reservación (ii) A través de un Asesor de Viajes Personal (Sealux Specialist), quien le dará al Usuario el enlace de pago o los datos de transferencia electrónica para pagar el 50 % de la reservación; y el 50 % restante en efectivo directamente al Capitán antes de abordar la Embarcación, o por enlace de pago o transferencia electrónica 2 días hábiles antes de la fecha de la reservación del servicio náutico. El pago de la SEALUX EXPERIENCE de cualquiera de las Embarcaciones debe hacerlo siempre el Usuario y/o sus familiares directos y/o beneficiarios, para evitar fraudes o cargos indebidos. Las tarifas consultadas para la prestación de cualquier servicio dependen del momento en que se consultan y pueden variar de un momento a otro.

Cortesías y/o cargos adicionales

El costo de la SEALUX EXPERIENCE en cualquiera de las Embarcaciones incluye los insumos para su operación, como seguro, combustible y aditivos, así como los servicios profesionales del Capitán, marinero y tripulación, según los requerimientos de cada Embarcación. Para mayor claridad, se consideran inclusiones regulares las bebidas, alimentos y botanas, así como el uso de viseras, snorkel, chalecos salvavidas recreativos, toallas, entre otros, que no tienen ningún cargo económico para el Usuario o sus invitados (y que deben devolverse al terminar el servicio), salvo el Four Winns 26' (TRICK), que sólo incluye bebidas, sin alimentos ni botanas; precisando que las amenidades y servicios adicionales como motos acuáticas o propulsores acuáticos, juguetes acuáticos, inflables, sesiones de fotografía o video, banquetes, bebidas especiales y cualquier otro producto o servicio no indicado como cortesía tendrán un cargo adicional, que se ofrecerá claramente en la URL para libre elección del Usuario, y que deberán contratarse y pagarse en su totalidad antes de abordar y/o usarlos; lo mismo aplica a la Cuota de Muelle. Si se requieren servicios especiales y adicionales, como atención médica, alimentos y bebidas especiales, entretenimiento, entre otros, el Usuario deberá contratarlos a través de YACHTVIBES al momento de reservar, quien podrá prestarlos directamente o a través de sus Proveedores; sólo si YACHTVIBES lo autoriza por escrito, el Usuario podrá contratar los servicios especiales y adicionales con un tercero, que será el único y exclusivo responsable, liberando a YACHTVIBES por ese concepto.

Productos y servicios

Los servicios y productos de YACHTVIBES se ofrecerán en la URL para consulta y análisis del usuario, y serán precisos, completos y confiables; podrán transferirse a solicitud del usuario y con aprobación de YACHTVIBES, y podrán agregarse o retirarse a criterio de YACHTVIBES, cuya única obligación será darlo a conocer por el mismo medio, es decir, por la URL, precisando que YACHTVIBES no garantiza que las descripciones de los productos y servicios sean exactas, completas, confiables, actuales o libres de error, ya que pueden ser proporcionadas por los Proveedores. En vista de lo anterior, el Usuario libera a YACHTVIBES de toda responsabilidad sobre la veracidad de las fotografías que se muestran en la URL, en el entendido de que las proporcionan para su publicación los Proveedores directos de los servicios. El Usuario puede llevar las bebidas que elija (siempre que no sea vino tinto), así como botanas sencillas.

Reservación

Los productos y servicios pueden contratarse en la URL o con tu Asesor de Viajes Personal (Sealux Specialist), por teléfono, WhatsApp o correo, los 365 días del año, en horario del Este, de lunes a viernes de 9 a 18 h y sábados y domingos de 9 a 15 h, en los teléfonos 800 461 0428 (MEX), 1 888 407 0998 (USA) y +52 (998) 980 0724 (Resto del mundo), WhatsApp +52 998 406 5806, +52 998 109 9305 y +52 998 246 4117 (MEX), +1 (786) 972-7641 (USA). Las reglas, restricciones, precios e impuestos se indicarán al momento de reservar los productos y servicios, precisando la flexibilidad de cambios y cancelaciones, así como el cobro de cualquier cargo por ese concepto. Si se hace algún reembolso al Usuario, se hará en la forma y moneda originales del pago, menos, cuando proceda conforme a la política de cancelación, el costo operativo de YACHTVIBES equivalente al 10 % del costo total de la reservación; este descuento no aplica a la revocación del artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor ni a las cancelaciones por causas imputables a YACHTVIBES. El Usuario no podrá exigir más servicio o beneficio que el específicamente contratado y pagado. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento en que se procesa tu solicitud. En algunos casos, la disponibilidad debe verificarse directamente con el Departamento de Reservaciones del Proveedor antes de emitir una cotización y/o confirmar la reservación al Usuario. YACHTVIBES tardará como máximo 24 horas en verificar la disponibilidad y confirmar el servicio solicitado por el Usuario. La reservación se considera completa cuando el Usuario obtiene un número de confirmación y se aplicó el cargo correspondiente. Al reservar, el Usuario acepta y autoriza el uso de los datos de su tarjeta bancaria (de crédito o débito) para hacer el pago, ya sea que los haya proporcionado de forma verbal, por escrito o por cualquier medio electrónico de aceptación. Para confirmar las reservaciones se requerirá el 50 % del costo total del servicio náutico contratado. Al concluir la reservación del producto o servicio elegido, y previa confirmación del pago, el Usuario podrá solicitar a su Asesor de Viajes Personal (Concierge) la factura correspondiente dentro del mes calendario, que se enviará por correo electrónico.

Políticas

Las reglas, restricciones y demás políticas de YACHTVIBES respecto de todos sus servicios náuticos se notificarán al momento de confirmar la reservación y estarán disponibles para los Usuarios en todo momento en la URL, por lo que se les invita a revisarlas periódicamente para mantener su información actualizada. El Usuario respetará las reglas y restricciones de YACHTVIBES, de manera enunciativa mas no limitativa:

• (1) Disponibilidad
• (2) Edad mínima y adulto responsable, políticas de mascotas, políticas de infantes y pago de cuotas, entre otras
• (3) La reservación y el uso de las Embarcaciones serán exclusivamente para el Usuario o sus beneficiarios o cualquiera de sus familiares en línea directa (padre, madre, cónyuge e hijos), quienes podrán llevar invitados que deberán registrarse debidamente al momento de la reservación,
• (4) La ocupación máxima de pasajeros se limitará al tipo de embarcación contratada, en el entendido de que el personal de servicio del Usuario, como niñeras, empleados domésticos, enfermeras, meseros, entre otros, se contará y registrará.
• (5) El Usuario deberá obtener por sus propios medios los pasaportes, visas, permisos sanitarios o documentos migratorios que exijan las autoridades antes de llegar al puerto de salida. El Usuario acepta que cualquier violación a las reglas y restricciones de YACHTVIBES puede resultar en la cancelación de su reservación, la negación del acceso a la Embarcación, así como la pérdida de cualquier pago sin opción a reembolso, sin responsabilidad alguna para YACHTVIBES
• (6) Respetar la privacidad de los demás pasajeros, salvo cualquier incidente ilícito del que el Usuario deba dar aviso. Esto no limita el derecho del Usuario a publicar opiniones o reseñas sobre el servicio,
• (7) La lluvia ligera, las nubes, el sargazo o un mar distinto al de las fotografías no impiden el servicio ni dan derecho a reembolso o compensación, siempre que el Capitán considere seguro navegar
• (8) El Usuario tendrá 15 minutos de tolerancia para abordar la Embarcación; el retraso irá a cuenta de las horas reservadas de la SEALUX EXPERIENCE
• (9) Si el Usuario no se presenta (No Show) el día y a la hora reservados, la SEALUX EXPERIENCE se considerará prestada, por lo que no podrá reprogramarse ni reembolsarse.

Cancelación y reembolso de reservaciones

Las políticas de cambios y cancelaciones, así como el cobro de cualquier cargo por ese concepto, se indicarán al momento de contratar la SEALUX EXPERIENCE, así como los productos, amenidades y servicios adicionales, a las que el Usuario quedará sujeto automáticamente con la confirmación de la reservación que envíe YACHTVIBES. Por lo tanto, el Usuario entiende y acepta la penalización que le corresponda según el tiempo entre la cancelación y la fecha de abordaje:

• (i) Cuando la contratación se haga a distancia (teléfono, WhatsApp, correo o la URL), el Usuario puede revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación de la reservación, salvo que la fecha del servicio esté a 10 días hábiles o menos, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. En ese caso YACHTVIBES reembolsará la totalidad de lo pagado, sin descuento alguno, en la misma forma en que se hizo el pago, dentro de los 5 días naturales siguientes a la solicitud
• (ii) Si la cancelación se hace 31 días naturales o más antes de la fecha de embarque, se reembolsará el 90 % de las cantidades pagadas, menos el 10 % por Gastos de Operación
• (iii) La cancelación de 15 a 30 días naturales antes de la fecha de abordaje tendrá un reembolso del 50 % de las cantidades pagadas
• (iv) La cancelación de 0 a 14 días naturales antes de la fecha de abordaje no tendrá reembolso de ninguna cantidad pagada
• (v) Si el Usuario no llega el día y a la hora de la reservación de la SEALUX EXPERIENCE (No Show), aunque se deba a cancelación de vuelos, enfermedad y/o cualquier otro impedimento, no se hará ningún reembolso
• (vi) el reembolso del pago de los Productos y Amenidades Adicionales (Add-Ons), así como de los Servicios Adicionales contratados, estará sujeto a las políticas de cada Proveedor.

Sin embargo, si YACHTVIBES incurre en un retraso de más de 1 hora respecto de la hora de entrega establecida, se considerará incumplimiento de YACHTVIBES y el Usuario podrá cancelar el servicio, en cuyo caso YACHTVIBES reembolsará cualquier cantidad pagada más un 10 % como pena convencional o, en su caso y a elección del Usuario, podrá reprogramar la reservación; asimismo, si la cancelación por parte de YACHTVIBES se debe a «caso fortuito y/o fuerza mayor»:

• (i) Puerto cerrado o salida no autorizada: si la Capitanía de Puerto cierra el puerto, o si el Capitán determina que las condiciones del mar o del viento no permiten navegar con seguridad, YACHTVIBES avisará al Usuario en cuanto lo sepa y el Usuario elegirá entre reprogramar la SEALUX EXPERIENCE en una fecha dentro de los 180 días naturales siguientes o el reembolso del 100 % de las cantidades pagadas.
• (ii) Lluvia ligera, nubes o sargazo: si el Capitán considera seguro navegar, la SEALUX EXPERIENCE se presta normalmente y no da lugar a reembolso;
• (iii) Falla mecánica: si la Embarcación no puede salir por falla mecánica, YACHTVIBES avisará al Usuario en cuanto lo sepa y el Usuario elegirá entre (a) una embarcación equivalente o superior el mismo día, si hay disponibilidad, (b) reprogramar en una fecha dentro de los 180 días naturales siguientes o (c) el reembolso total de lo pagado; además, recibirá una bonificación de al menos el 20 % de lo pagado, conforme a los artículos 92 Bis y 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor;
• (iv) Cierre de vialidades y obstáculos para llegar al puerto: YACHTVIBES avisará al Usuario en cuanto tenga conocimiento del cierre de vialidades y de los obstáculos, para reprogramar la SEALUX EXPERIENCE en una fecha próxima no mayor a 180 días naturales, sin opción a reembolso de ninguna cantidad
• (v) Una vez que la Embarcación zarpó, es decir, una vez iniciada la SEALUX EXPERIENCE, si YACHTVIBES suspende el servicio por «caso fortuito y/o fuerza mayor», sólo estará obligada a reprogramar las horas faltantes en una fecha no mayor a 180 días naturales, sin opción a reembolso de cantidad alguna.

Salvo la excepción aquí mencionada, la cantidad a reembolsar a favor del Usuario derivada de la cancelación se pagará en la misma forma y a la tarjeta bancaria con la que se hizo el cargo original, en un plazo no mayor a 30 días naturales desde la fecha de la solicitud de cancelación. Para efectos de estos Términos y Condiciones, «caso fortuito o fuerza mayor» se define como cualquier causa directamente atribuible a actos, hechos, sucesos, omisiones, accidentes, revisiones de autoridades o hechos de la naturaleza, fuera del control razonable de YACHTVIBES (incluidos, de manera enunciativa mas no limitativa, pandemias, COVID, conmoción civil, motín, bloqueo, invasión, guerra, incendio, explosión, sabotaje, cierre de puerto, tormenta, ciclón, viento, fenómenos meteorológicos, colisión, encallamiento, niebla, acto o regulación gubernamental, avería mecánica o eléctrica mayor fuera del control de la tripulación y no causada por negligencia de YACHTVIBES).

Datos de identificación

Como parte del procedimiento para el disfrute de la SEALUX EXPERIENCE, el Usuario deberá: (1) Proporcionar sus datos de contacto e identificación y (2) Presentar cualquier otra forma de autenticación que se requiera como parte del proceso de acceso. Cabe señalar que, en ningún caso ni por ningún motivo, YACHTVIBES contactará al Usuario por ningún medio electrónico para ofrecerle productos o servicios, salvo las siguientes comunicaciones: (1) Seguimiento a cualquier solicitud del Usuario, así como para el control de calidad del servicio que ofrece YACHTVIBES (2) Información promocional. En consecuencia, el Usuario avisará de inmediato a YACHTVIBES de cualquier comunicación indebida por correo a servicioasocios@yachtvibes.club (español) y memberservices@yachtvibes.club (inglés).

Seguro

El Usuario reconoce y acepta que algunos viajes a ciertos destinos del mundo pueden presentar mayor riesgo que otros, por lo que YACHTVIBES recomienda revisar las prohibiciones, advertencias, anuncios y avisos que emitan las autoridades de ese lugar antes de cualquier reservación. El Usuario reconoce que el uso de la Embarcación, su operación y las actividades relacionadas implican riesgos y peligros de lesiones corporales graves, incluidas discapacidad permanente, parálisis, muerte y daños materiales, por lo que YACHTVIBES le recomienda contratar por su cuenta un seguro independiente que le dé una cobertura adecuada de gastos médicos, accidentes personales y pérdida de equipaje, entre otros. YACHTVIBES garantiza que la Embarcación está asegurada a su cargo contra incendio, riesgos marítimos y colisión, y riesgos del viaje, incluidos todo el motor, el casco y el equipo de la Embarcación, por cualquier pérdida o daño que pudiera ocurrir o sufrir, incluida cualquier extensión para su uso adecuado, excluyendo la cobertura por cancelación y/o reducción del servicio, así como la asistencia a los ocupantes; por lo tanto, se recomienda al Usuario abstenerse de cualquier actividad que ponga en peligro su vida y su salud, así como su integridad física y emocional, en el entendido de que, dada la naturaleza del servicio contratado, es decir, la navegación en el mar y/o la laguna, el Usuario conoce el peligro asociado a las corrientes, así como a la fauna y a nadar después de ingerir bebidas alcohólicas o no alcohólicas y alimentos.

Control de calidad

El Usuario acepta y está de acuerdo en que YACHTVIBES puede monitorear, grabar y/o revisar cualquier información transmitida o recibida por medio de la URL, el teléfono y/o cualquier otro medio electrónico; asimismo, el Usuario acepta que, durante el monitoreo, la información puede examinarse, grabarse o copiarse exclusivamente para conservar y/o mejorar el desempeño de la SEALUX EXPERIENCE, y que en ningún caso se revelará a ninguna persona no autorizada para ese fin. El Usuario acepta que cualquier comentario que haga puede ser usado por YACHTVIBES para aclarar cualquier situación y/o acreditar cualquier hecho, sin ningún tipo de responsabilidad.

Aviso de privacidad

El Usuario es el único responsable de proporcionar toda la información relativa a su persona e identificación, que deberá entregar de forma veraz y oportuna, por lo que YACHTVIBES no se hace responsable de la información que se envíe con errores y que pudiera tener como consecuencia que los Proveedores no presten los servicios. El Usuario autoriza a YACHTVIBES a usar la información proporcionada para los fines mencionados; no obstante, YACHTVIBES está obligada a tratar la información del Usuario conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, de acuerdo con el siguiente Aviso de Privacidad establecido en la URL: 'https://www.yachtvibes.com/ YACHTVIBES es responsable de recabar los datos personales del Usuario, del uso que se les da y de su protección. La información personal se usará con fines de mercadotecnia, técnicos y/o publicitarios, así como para cumplir los Términos y Condiciones. El Usuario tiene derecho a acceder, rectificar y cancelar sus datos personales, así como a oponerse a su tratamiento o revocar el consentimiento otorgado para ello. Los datos se tratarán conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento. Se garantiza la confidencialidad de los datos, que están protegidos con medidas de seguridad para evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación indebidos. Sólo las personas autorizadas tendrán acceso a tus datos. Asimismo, los datos personales pueden ser transferidos y tratados por personas distintas de YACHTVIBES, es decir, pueden compartirse con subsidiarias, filiales, afiliadas, controladoras y terceros para los fines descritos. El Departamento de Atención de Datos Personales del Usuario es responsable de atender las solicitudes de derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición), así como del resguardo, protección, tratamiento y seguridad administrativa, técnica y física, para evitar daño, pérdida, alteración, destrucción, uso indebido, acceso o divulgación indebidos de los datos personales y la debida aplicación de la ley, a cargo del Departamento de Atención al Usuario, al que puede escribirse al correo datospersonales@yachtvibes.com. Si el Usuario considera que su derecho a la protección de sus datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión o, en su caso, presume alguna violación por parte de YACHTVIBES a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones legales aplicables, puede presentar una queja o denuncia ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada el 20 de marzo de 2025. De acuerdo con lo anterior, el Usuario acepta que, para hacer cualquier reservación, debe proporcionar diversos datos personales, de manera enunciativa mas no limitativa nombre y apellidos completos (según su documento de identidad), nacionalidad, datos de contacto (domicilio, correo, teléfono fijo y celular), número de tarjeta de crédito o débito (nunca el código de seguridad), entre otros; asimismo, el Usuario autoriza a YACHTVIBES a enviarle cualquier material promocional derivado de los servicios que ofrece YACHTVIBES.

Domicilios y notificaciones

Los domicilios convencionales para cualquier aviso o cumplimiento de las obligaciones relacionadas con los Términos y Condiciones son los siguientes: (1) YACHTVIBES: 800 461 0428 (MEX), 1 888 407 0998 (USA) y +52 (998) 980 0724 (Resto del mundo), correo servicioasocios@yachtvibes.club (español) y memberservices@yachtvibes.club (inglés) (2) Usuario: el correo y/o los teléfonos indicados en la Carátula. El Usuario acepta que todas las notificaciones y avisos se harán por medios de comunicación a distancia, incluidos, de manera enunciativa mas no limitativa, la publicación en la URL o el correo electrónico, salvo que por disposición expresa de la Ley deban hacerse por escrito, en cuyo caso serán válidos los domicilios físicos y electrónicos indicados en este Contrato.

Autoridad, jurisdicción y ley aplicable

El Capitán es la máxima autoridad de la Embarcación y, a su criterio, puede solicitar apoyo o asistencia a las autoridades marítimas, así como desviar la ruta, suspender o cancelar unilateralmente el recorrido cuando a su juicio advierta cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte de los Usuarios y/o beneficiarios y/o invitados, o si alguna vida o bien está en riesgo o peligro. En caso de cualquier controversia sobre la interpretación o el cumplimiento de los Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales de la Ciudad de Cancún, Estado de Quintana Roo, México, renunciando a cualquier otra jurisdicción o ley que por cualquier otra razón pudiera corresponderles. El Usuario entiende y reconoce que el idioma oficial de los Términos y Condiciones es el español, por lo que, en caso de procedimientos judiciales o extrajudiciales relacionados con este instrumento, la versión oficial y obligatoria será la redactada en dicho idioma. Las Partes acuerdan que cada cláusula o disposición de los Términos y Condiciones se considerará independiente de las demás y, en consecuencia, la nulidad o invalidez de cualquier cláusula o disposición, total o parcial, no afectará de ninguna manera la validez, el efecto y la ejecución del resto del Contrato. Las cláusulas o disposiciones nulas o inválidas se tendrán por no escritas, salvo que las partes acuerden sustituirlas por una disposición válida y exigible, con un efecto económico equivalente al de la cláusula declarada ilegal, inválida o inexigible.

Protección al consumidor

Derechos del Usuario como consumidor:

• (i) La Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que pudiera surgir sobre la interpretación o el cumplimiento de estos Términos y Condiciones
• (ii) Estos Términos y Condiciones fueron aprobados y registrados por la Procuraduría Federal del Consumidor con el número 4011-2024 de fecha 1 de julio de 2024. Cualquier cambio a los derechos del consumidor respecto de estos Términos y Condiciones se tendrá por no hecho
• (iii) El Usuario puede exigir a YACHTVIBES y a los Proveedores que usen información con fines mercadotécnicos o publicitarios que no divulguen ni transmitan información sobre él a terceros, ni le envíen publicidad de bienes o servicios de terceros,
• (iv) Para seguridad del Usuario, todos los productos y servicios que anuncie y ofrezca YACHTVIBES deberán especificar sus precios unitarios o tarifas
• (v) YACHTVIBES está obligada a cumplir las restricciones aplicables a la comercialización de bienes y servicios
• (vi) YACHTVIBES no puede aplicar cargos sin el consentimiento previo del consumidor o que no se deriven de estos Términos y Condiciones
• (vii) YACHTVIBES entregará al Usuario el comprobante o la factura correspondiente de todos los pagos realizados, con el detalle del nombre y el precio, así como los requisitos fiscales aplicables; en el entendido de que los precios ofrecidos son netos, sin IVA, que se sumará al precio que pague el Usuario
• (viii) YACHTVIBES pone a disposición de los Usuarios los teléfonos 800 461 0428 (MEX), 1 888 407 0998 (USA) y +52 (998) 980 0724 (Resto del mundo), de lunes a viernes de 9 a 19 h y sábados y domingos de 9 a 15 h, con un tiempo de respuesta de cuarenta y ocho (48) horas hábiles para atender cualquier duda o inquietud del Usuario.

Las Partes acuerdan que el Contrato se firmará de forma física o mediante firma electrónica avanzada, y que dicha firma es plenamente válida. Para estos efectos, se entiende por firma electrónica avanzada el procedimiento que asegura la integridad del documento y la identidad del firmante y detecta si el documento sufre cualquier tipo de alteración. Una vez firmado electrónicamente, el Contrato tendrá el valor y la eficacia jurídica que corresponda a su naturaleza, conforme a la legislación civil y mercantil aplicable. El soporte en el que se firme electrónicamente el Contrato, junto con sus anexos, será admisible como prueba documental en juicio. La extinción o suspensión de la vigencia de un certificado electrónico por cualquiera de las causas previstas en la normativa aplicable no tendrá efectos retroactivos. El dispositivo que se use para la firma electrónica del Contrato no altera los datos ni el documento a firmar, ni impide que se muestre al firmante antes del proceso de firma. El Usuario recibirá de YACHTVIBES un correo con las instrucciones de firma. Esas instrucciones indicarán un código con el que el Usuario deberá acceder al documento a través de la página de firma digital. El Usuario se asegurará de que el correo proporcionado para el envío del código sea de su uso exclusivo y no sea accesible a otras personas.